漳州墙纸市场亟需商家积极引导亚太家居

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日前，笔者在漳州多个家居建材市场调查发现， 今年生意太淡 是商家们诉说频率最高的一句话。

笔者现场看到的实际情况也是明证，一些卖场门可罗雀，只有三五个营业员扎堆儿，看不到顾客，生意相当冷清。据一位商户表示，他们2011年的家装业绩比2010年下跌了三成。

随着春节临近，一些爱美的市民开始购置壁纸、家纺等软装饰品装扮居室。因此，嗅觉灵敏的商家们纷纷把目光投向年前的软装市场，漳州软装家居饰品市场迎来了一轮节前销售热潮。

软装饰品热销

近日，位于红星美凯龙的玛堡壁纸漳州专卖店举办了一场名为 特价壁纸节 活动。

据工作人员介绍，尽管活动开展首日下起小雨，但短短三个小时内，分批上门客户就多达50组，近七成的购买意向更是让店员们忙得不亦乐乎。

同样，在位于水仙大街的艾轩布艺墙纸专卖店举办的6周年庆典活动上，艾轩布艺推出多款促销产品，同时为每位购买产品的顾客准备了大量礼品。据悉，在极短时间内，艾轩布艺精心准备的礼物就被一 销 而空，实实在在地赚足人气，又赢得了一个盆满钵满。

此外，在地段偏远的吉马家居广场，入驻其间的摩曼壁纸专卖店负责人对笔者说，一般来说，年前是软装市场销售旺季，摩曼近期销量还算比较理想。

值得一提的是，在这轮年前软装饰品销售热潮中，受益的不仅仅是那些为人们所熟知的大品牌，一些中小品牌也颇受追捧。

营销服务升级

为了赢得顾客的良好口碑，漳州软装商家的服务意识日益提高，从购物环境、员工礼仪到售后服务都尽量做到最好。

在 特价壁纸节 现场看到，几乎每组上门的客户，都有两位以上的导购人员陪伴，其中一位主要提供茶水服务，另一位则进行产品介绍并根据顾客的喜好推荐不同的款式，为顾客最大限度地节约选购时间。

真金不怕火炼。为展示壁纸的卓越品质，摩曼壁纸独辟蹊径，为上门选购的顾客现场演示点燃壁纸、湿布擦拭壁纸等试验，让每一个客户买得放心，买得安心。

营销服务升级不仅是市场竞争的需要，也是自身发展壮大的需要。 摩曼壁纸总经理赵安均表示： 随着竞争的日益加剧，在服务细节上的一小点进步，就有可能在客户满意度上迈上一大步，这对企业的长久经营有极大好处。

玛堡壁纸漳州专卖店经理叶亚萍则认为， 良好的服务能提高产品的附加值。顾客在购买我们高品质的商品时，通过享受高品质的销售服务，可以获得良好的消费体验。这对形成企业良好的口碑极为重要。

市场亟需引导

尽管已经采取了多项有效措施，也取得了不错的市场反响，但业内人士仍指出： 过了年前这段黄金时期，软装产品要在漳州市场维持高热度就不是一件容易的事了。

首先，消费者对于软装认知还非常有限。

据业内人士表示，在多数漳州消费者看来，软装就是一些家纺、壁纸、窗帘等家居陈设饰品，所以没必要在上面花费太多金钱和精力。通过这些家居陈设饰品的合理搭配，打造出各样美轮美奂的艺术效果，进而美化居室环境，这还需要商家对市场进行积极的培育，并大力引导消费者的这种消费需求观念。

其次，漳州软装商家缺乏合作意识。

目前，漳州已有众多国内外着名软装品牌入驻，如玛堡壁纸、摩曼壁纸、艾仕壁纸、格莱美墙纸等。然而，这些商家大多各自为政，导致整个壁纸市场发展不集中， 轻装修重装饰 消费理念也一直未能得到很好的倡导和有效推广，所以墙纸在漳州家居市场普及率仍然很低。

此外，软装设计人才的缺乏也是一个重要因素。

据了解，漳州市软装设计从业人员分为两种。一种是家装公司设计师，他们大多注重在装修过程中的硬装环节，对于软装领域的理解不够透彻。

另一种是软装商家出于经营需要而临时招募的设计人员，他们往往局限于对自身产品的搭配设计，无法将自身产品与其他领域融合。业内人士指出，同时兼具以上两种设计能力的人员，在漳州实在是凤毛麟角。