装修公司接听电话流程客服接听电话流程地漏

中医减肥 2020年10月15日浏览：3 次

装修公司接听流程客服接听流程

一般公司接听的流程 (1)铃响两次后，取下听筒铃声响1秒，停2秒。

如果过了10秒钟，仍无人接，一般情况下人们就会感到急躁：“糟糕！人不在。

”因此，铃响3次之内，应接听。

那么，是否铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢？也不是，那样反而会让对方感到惊慌。

较理想的是，铃响完第二次时，取下听筒。

（2）自报姓名的技巧如果第一声优美动听，会令打或接的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故中的第一声印象十分重要，切莫忽视。

接时，第一声应说：“你好。

这是**公司。

”打时则首先要说：“我是**公司**处的***。

”双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。

（3）轻轻挂断通常是打一方先放，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放。

待对方说完“再见！”后，等待2~3秒钟才轻轻挂断。

无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断，则会功亏一篑，令对方很不愉快。

因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断。

机旁应备记事本和铅笔：小知识即使是人们用心去记住的事率先成为一个文化机场。毫不夸张地说，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。

试回忆本周前4天晚饭的内容，大概不少人想不起吧！所以不可太相信自己的记忆，重要事项可采取做记录的措施予以弥补。

若在机旁放置好记录本、铅笔，当他人打来时，就可立刻记录主要事项。

如不预先备妥纸笔，到时候措手不及、东抓西找，不仅耽误时间，而且会搞得自己狼狈不堪。

态度友好：有人认为，电波只是传播声音，打时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。

双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。

若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。

因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。

“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。

如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。

同理，表情亦包含在声音中。

打表情麻木时，其声音也冷冰冰。

因此，打也应微笑着讲话再作定夺。与金融企业相比。

养成复述习惯：为了防止听错内容，一定要当场复述。

特别是同音不同义的词语及日期、时间、号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。

文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。

如1和7、11和17等，为了避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请务必马上复述，予以确认。

当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。

我是装修公司,天天接小程序的推销,有必要做吗？你好，我来为你解答：你好，以前我从事过销售，把心得分享一下，希望能帮助到你做为营销本身已经普遍存在，很多客户一天能收到各种各样的销售，本能很反感，所以想争取到客户能听你的，并有兴趣，首先你要准备好话术，把你想说的话提前准备写出来，并加以不断演练，如果有同事，可以模仿您的客户，销售是以最短的时间，把自己的产品特点和优势推销出去，并得到面谈的机会，应变能力一定要好，要专业，里不谈价格，不谈详细内容，最短时间内让对方就兴趣对你的产品，并能得到进一步沟通的机会.获取对方的私人号码，如再进一步跟进.总之，只要你有信心，坚持熟能生巧，大胆推荐，语言真诚富有磁性，一定会得到机会，并被认可，加油！！以下是一些营销技巧供参考一、掌握客户的心理二、声音技巧a、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；b、有感情；c、热诚的态度。

三、开场白的技巧a、要引起客户的注意的兴趣；b、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；c、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；e、在里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；f、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧a、面对“碰壁”的心态要好；b、接受、赞美、认同客户的意见；c、要学会回避问题；d、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧a、应用客观的人的影响力和社会压力；b、用他的观点；c、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；d、用媒体及社会舆论对公司的影响力；是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿用户的时代，销售已经越来越显现出其重要性来。

装修公司管理流程工程设计阶段：根据建设项目的目的及整体要求、建筑物的具体使用功能要求、业主要求与投资目标，策划装饰构思与目标进行设计。

施工准备阶段：根据设计图纸与装饰定额进行工程预算，大宗材料的调研与选定品牌，甲供、甲指材料的指定。

与甲供材料的厂商商讨材料的质量标准、价格和供货周期达成共识后签订供货合同，对造价中主要材料进行市场调研，列出主要材料差价一览表，供公司领导决策，工程预算报甲方审核确定。

签订装饰装修施工合同。

施工阶段：一、根据现场和图纸的差异性，编制好图纸疑问纪要，汇请甲方、设计、监理完成图纸会审工作。

二、进行开工前的现场施工条件的准备，促成工程开工。

（临时水电是否已接通，场地是否清理或清扫干净）。

三、开工前编写《开工报告》《开工申请》。

四、进场后应结合现场情况编制《施工组织设计》，组织设计中包括以下内容： 1、工程概况（施工条件、施工重点、难点等）、施工总体规划、实施目标（质量、进度、安全、文明施工、环境保护、保修等） 2、工程管理机构的设置及管理人员名单 3、主要项目施工方案（包括临水临电方案）、工艺流程的选择 4、主要技术组织措施（安全保证措施、质量保证措施、工期保证措施、文明施工保证措施、成品保护措施、消防措施、保卫措施、环保措施、冬雨期施工措施、施工配合措施等） 5、施工准备工作计划、施工进度计划、各项资源需用量计划（劳动力计划、装饰机械设备计划、甲供材提单及使用计划，甲指材封样及使用计划，自购材进场计划） 6、施工平面图（应标明机械、加工场地、材料堆场、临水、临电、消防设施、住宿区、垃圾存放点、安全出入口及其他临时设施位置等）五、《开工报告》，《开工申请》，《施工组织设计》需在进场3日内经上级技术部门批准并签字、盖章后提交甲方及监理。

六、项目部必须按照国家标准、规范、工程合同、施工图纸、设计变更、施工组织设计精心组织施工。

七、项目部必须建立能适应工程管理需要的管理机构 1、管理人员具有相应的任职资格和专业技术水平； 2、管理人员内部管理职能分工、任务分工明确，工作流程通畅； 3、管理人员心强、沟通能力强、执行能力强，能与甲方、监理协同工作； 4、管理人员长驻现场随时解决施工中的问题； 5、提倡各种文字记录、备案制度。

八、项目部必须建立完善的质量、安全、进度管理体系，建议按照三阶段控制原理进行施工管理 1、事前控制（预控），要求预先认真熟悉图纸、掌握设计意图、认真做好图纸会审、记录、整理工作，预先进行周密的质量、安全、进度计划，先期发现施工中、图纸中存在的问题、可能出现的困难，提前采取措施，避免对正常施工造成影响。

2、事中控制（过程控制），事中控制虽然分为自控和监控两大环节，但关键还是充分发挥项目部自我控制能力，甲方、监理监控则是项目部自控的必要补充。

每道工序要求项目部首先进行三检（自检、互检、专检）再报监理检验，全部合格后方可进行下道工序。

3、事后控制，问题出现后分析原因，采取措施纠正偏差，保证质量、安全、进度处于受控状态。

九、质量控制； 1、装饰材料的质量控制 ①按照设计要求选择材料（需要封样的要提前进行甲方、监理、施工方签字确认） ②材料必须符合相关标准的规定 ③加强进场材料的检验，自检合格后再报监理检验 ④做好进场材料接收、保管、存放等管理工作 2、工序质量控制 ①必须控制每道工序的质量（隐蔽部分做法及工程量找甲方确认签证，要有隐蔽工程验收记录。

） ②做好工序交接检验工作并进行交接记录 3、分项、分部工程质量控制控制检验批→分项→分部的质量 4、质量通病的控制通病发生的原因是人为因素，必须在思想上引起足够重视，完善管理，加强技术力量避免通病的发生。

5、加强工程质量验收的内容、程序、组织控制，按照“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”的原则进行。

十、安全生产、文明施工、成品保护：按照项目部下发的《关于加强施工现场安全生产、文明施工成品保护、现场保卫若干规定》执行，重点加强高空坠落、物体打击，触电伤害，机具伤害，火灾的防范；安全教育常抓不懈。

十一、进度控制： 1、根据工程实际情况编写不同深度、不同功能的进度计划系统 ①控制性进度计划（总进度计划、月进度计划） ②实施性进度计划（周进度计划） 2、进度计划的提交 ①总进度计划进场后3日内提交甲方及监理 ②月进度计划每月5日前提交甲方及监理 ③周进度计划每周一上午10:30前提交甲方及监理 3、项目部应定期跟踪进度计划的执行情况，如有偏差，应及时在组织、管理、经济、技术等方面采取纠偏措施，保证进度目标的实现。

十二、项目验收及移交阶段工程完工后根据合同约定报甲方及监理单位参照行业标准、验收规范对整体工程进行验收：项目验收合格后与业主进行移交工作包括对项目设备设施的移交、竣工资料及竣工图纸的移交。

工程移交后对工程保修期内的各项保修与维护工作进行统一管理，并进行统计分析，以反映项目的工程质量。

十三、...

装修,请公司还是私人？装修公司与私人装修的区别【转贴】装修公司的优势 1. 有保障，不怕找不到人。

大的装修公司一般来说都是经营了不少年了，他们有正规的营业执照，有固定的办公地址。

也有自己一定的客源，因为办公处所等各方面的设施都有，所以不怕会出现一夜之间就人去楼空的情况。

2. 大的装修公司的工艺流程比装修队要规范。

一般来说，找大的装修公司，都是走这样的流程。

先是找到装修公司预约，去了之后，对方会安排对方的设计师和你沟通，聊聊你想要的风格和效果，然后预约去量房，量好了之后再给你做一个大概的工程预算。

然后根据这个预算，双方再协商，继续修改，最终确定下来之后签合同。

签订完合同之后，对方会做几张效果图给你看~并且和你再继续协商要动工的地方，然后开工。

而个人的装修队伍基本上是过来看下房子然后大致说下什么地方需要动工的，最后算下价格。

现在基本上上绝大部分的个人装修队伍也会签合同了。

但是合同没有装修公司签的那么细。

3. 装修公司品牌的影响力让对于她们也有一定的约束力。

因为一些装修公司，在市场长也存在很多年了。

并且也树立了一定的品牌影响力。

说白了他们是靠着品牌吃饭的。

所以说，信誉度对于他们来说是很重要的。

所以在处理为装修问题上也会比较负责，不会把钱收了就算了事的~ 劣势： 1. 费费用稍高。

由于正规的装修公司他有他的办公场所。

办公器材，并且手下养的人也比较多，例如设计师，客服，工程监督师等等等，所以他们的支出成本就比较高。

而这一部分成本肯定是要转嫁到工程造价上面的。

所以说，相对于来说他们要的费用就比较高。

例如，绝大部分的装修公司是要收取设计费和管理费的。

【个人装修队伍的优势和劣势】优势： 1. 和装修公司比起来，价格上肯定是占优势的。

因为他养的人比较少啊，一般的装修队伍，基本上是老板带着手下的干活的人，活基本上是老板出去接的，而对于房子装修的设计方案也是在老板脑子里面的，所以他不存在设计师，客服，工程监管员这类的成本。

2. 装修方式比较灵活。

有些人对房子的改造不希望全部动工，而是局部改造，一般来说，这样的工程比较费事，而且和整体装修相比较，利润也比较少。

所以有时候对于那些局部改造的工程，装修公司不愿意做，而对于个人装修队来说，只要是能做的，有利润的他们都会做，薄利多销嘛~所以说她们的转啊公休方式比较灵活，可以按照顾客的意思来~ 有个朋友，就是的，家里并不是打算全部弄的，就是想搞下阳台~可是找了装修公司来看，人家提议，不是把带着阳台的放假全部搞了，就是单独搞阳台但是造价比较高。

后来缠绵那个朋友的粑粑就找了在当地一个比较有口碑的个人装修队伍给来弄了一下，人家二话不说就给整好了~而且物美价廉。

劣势： 1. 因为基本上这些私人的装修队伍，即使老板带着他的工人在干活，所以也可能出现打一枪换个地方的情况，所以一旦装修之后出现问题很难找到。

而且人员混杂，也容易出些安全隐患的。

2. 因为这类的装修公司，没有专门的设计人员，房子装修的概念图纸都在老板自己的脑子里面，所以在装修之前顾客无法看到自己房子装修之后的效果，只能大概的想像是怎么装修的。

所以对于那些要求比较高的人来说，还是不合适的~ 3. 对于如果装修后期出现什么问题需要解决的，完全是靠老板的素质了。

有个朋友，找了个装修队来装修，结果后期因为当时墙面处理没有弄好，所以在入住三个月之后前面开始不断的掉皮。

于是朋友就去找那个老板了，老板人还不错，当即说，出现问题的地方全部铲掉重做，而且不收一分钱。

但是另外一个朋友小C就没有这个好运气了，对方听说有事了之后，立即就开始推脱，最终直接无视小C了~所以说这个后期的服务还是要和老板的素质有关系的~ 【观点】 1. 觉得大的装修公司和个人装装修队伍各有各的优势。

不一定是说装修公司就一定比个人装修队好，因为在我们身边的确有这样的口碑非常好的个人装修队伍，他们装修出来的房子不比装修公司装出来的差。

但是至于在对装修队伍的选择上，完全是要根据个人的情况来~要看个人侧重于哪一点。

有人侧重于价格。

有人侧重于管理。

2. 不管是选择个人的装修队，还是选择装饰公司，我们都要对这个队伍仔细的考察。

比如说通过和对方都沟通，了解对方的装修风格是不是自己的喜欢的类型，也可以去看看这家公司/队伍所做的工程，以此来评价他的设计和施工水平。

3. 如果要选择个人装修队，一定要选择那些有一定年资的，口碑比较好的。

那种马路游击队，千万不能要~ 4. 要保护好自己，一定要签合同，并且要主意杜绝合同的漏洞。

签订合同要主意以下的的内容（1）要明确工期，大家商量好这个房子是多久能装好，那么一定要在合同上写明白，虽然说装修不是急的事，但是也不能往死里拖。

（2）明确装修的内容。

之前大家协商的哪些地方要改动的，改动的尺寸是多少，要在合同里面写明白。

写仔细。

如果有施工方需要购买一些材料，那么我们要问清楚，买什么牌子的材料。

这个牌子也要明确的写上去。

（3）要写清。

对于可能出现的一些问题，是怎么承担的也要写...

装修公司营销,一打客户就挂,该怎么办？这个正常，他很直接的挂掉就有可能1，找好了。

2，现在不住（这个很多）3.自己装修还充大爷4，上班不好接，但是会委婉的拒绝你要琢磨一下他到底是什么情况，委婉拒绝的要再给他，最好是星期天10~16点。

他还是拒绝那就没戏了。

再说他想装但是还挂的，那就是你打的方式不对，我很少打，一般开场白为你好，我是**公司的设计师，请问你们**的房子考虑装修了吗？他说考虑了，我就说我们公司为您做好的设计图和报价你可以过来看看，不方便过来我们也可以去接你。

然后有意向的会问你报价材料方面的事情，哪只有你临场发挥了。

然后给他说一些优惠政策，看你的语言组织和专业知识到位嘛，有装修意向的哪怕他说不知道你们公司在哪，你可以哪图纸去小区交流。

反正这个很难打，我了解你们~~坚持一下吧，没办法，不要怕被拒绝。

反正没碰面谁都不认识谁

装修公司如何接业务？谢谢以下意见仅代表个人意见：各家公司根据本公司综合情况情况选择适合自己业务推广模式：综合情况指：1本公司规模营业点个数；2公司所在的城市和地域品牌定位发展战略；3设计师团队水平高低和设计师人数；4市场拓展业务团队人员数量；5工程团队所能承接的同时开工能力；6主材平台搭建和管理服务能力；7运营资金的支持等；8现有的客户资源包括客户信息资料，现有广告覆盖情况等；做完这些分析之后，再选定适合本公司的推广业务方式：1 目的就是让装修意向客户来公司，多多益善；2 客户来的要多，而且质量要高定的要多；并且业务投入成本花费尽量少；常用的有；营销，络营销，媒体广告，小区驻点，短信群发，老客户带回单，工程营销；展会营销；（事件营销不在此列）；硬广告牌；大多数家装公司业务推广：是以上几种业务方式穿插使用，或者用一两种为主；工装：主要是靠老板的渠道来运作的，靠性价比中标的也有但占的比例各家公司不确定；营销：业务员邀约客户，这个需要买到客户的号码，目前很多同行在做这样的营销；邀约的内容很有吸引力：包括节日促销（开业，开业几周年，恭贺新小区发钥匙等）力度大；征集样板间，或者案例发布会，家装讲堂等内容；目前这个方式利弊都有，个别客户投诉该骚扰，相关部门也在限制，但利益驱使，装饰公司还是乐此不疲；络营销方式：上有收费装修企业推广平台和免费的自建推广平台，可以建立本公司官，多个博客，互动等；发布各类装修知识，案例发布，同时建立N个装修业主群和业主论坛进而宣传自身，并有专职人员在上和客户互动，进而邀请意向客户来公司接洽装修；上竞标的收费平台也还行，但是竞争激烈，收费不低；只要参与了投标了，你中标与否都要扣费，人家只赢不亏，现在很多互联企业也不好混，什么行业都相插一手捞钱，但装饰公司不是上吹得好的就是真好；很多不错的装企不在上推广平台做，因为上不太容易让客户识别真假；相信销将来会规范；短信群发：周期性发布促销短信，时不时的扫一遍，也是有效果的；有专门发短信的收费广告平台，这个可以不用挨个打，发短信的平台就帮你发了，只要你付费给发布促销内容；但是效果一般，只是宣传一下，偶尔也会有上门的客户咨询和咨询；媒体广告：适合大型的有财力的品牌装修公司：比如电视广告，交通电台广告，家居频道，相比之下，小城市人工投放的DM广告也还是有效果的，费用也不高等；小区驻点：在发钥匙的新小区提前租个房，设置硬广告牌，安排业务人员和设计师值守，客户来小区了，直接登门服务；这个如果效果好的话，可以同时多开几个小区这种小区驻点，虽然直接原始，但是见效挺快的，行了就有效果签单，不行就转战；适合初期创业的装饰公司；但是不容易上档次，毕竟这种公司给客户的感觉是没实力，保障性低些，但是如果大品牌公司进行小区驻点营销还是效果都不错；工程营销：对装饰公司来说，这是真功夫，硬功夫；高端公司工地整体都规矩达标；可以“家家都是样板间”靠工地管理，文明施工，真材实料，活棒工地漂亮，每个客户都先参观工地，也是很有效的，但是很多家装公司前期业务和设计吹得很好，但是见了工地确实大相径庭的情况也不少，这个必须要求装饰公司有很强的施工管理团队和综合运营体系来保证；展会营销：需要投较多的人力物力，可以视情况周期性策划实施；可以自行组织小型的每月次，可以是案例发布，家装课堂等几十人的展会；也可以联盟建材商或者同行协会一道组织家装展会；只是交流；希望能帮到您；

【装修装饰公司账务处理】跪求“装修公司日常账务处理流程”帮帮忙...家装营销法营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。

营销的具体作用体现在：一、是最经济的主动联系业务的方法二、在最短的时间内可以拜访更多的客户三、是密切与客户关系的最有效工具四、可以突破空间的局限，广泛推广业务采用与客户沟通，每5分钟沟通1位客户，1小时即可联系12位客户，效率是上门拜访客户的2倍以上。

每天打3个小时的，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。

可以突破空间的局限，通过你可与本地的、外地的、外国的，更多的客户进行沟通，成本极低、效率极高营销和我们平常与家人朋友之间的沟通，有着本质的区别。

我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。

营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。

多数情况下，本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以就是一个预约见面的有效工具。

营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。

因此，营销是有一定的技术要求的，未经过专业营销训练的人，其营销的效果可能并不太理想。

营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪。

礼仪体现出我们对沟通对象的尊重，一切沟通只有在尊重对方的前提下，才有可能取得良好的效果！我们很多人往往就忽略了在沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。

礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。