怀化市狆医院茬医德医风专项整治狆炪实招求

怀化讯：近期开展的医德医风专项整治活动，是一次触及灵魂的思想洗礼，也是一次烙印深刻的党性锤炼。怀化市中医院在优化就医流程、提高医疗质量、挖掘优质资源等方面进行了积极的探索和创新。立行立改，使清风正气吹拂在每个人的心头，让广大患者真正体会到了改善服务态度、提高服务质量、优化服务流程、创新服务模式的真实感受。

将群众意见放在心上

在门诊和住院部大厅设立了院长信箱，还对外公布电子信箱，随时随地听取意见建议。病人在院长信箱中留言：结账等待时间太长，腿都站酸了。马上结账窗口就放置了几张凳子；病人反映中药房发药时声音小、听不清，立即就安装扩音器；为畅通投诉和反映问题的渠道，开通了24小时服务咨询并与总值班进行呼叫转移；有人反映部分科室病人排队太长，赶紧安排专人规范排号。

架起沟通的桥梁

对全体医护人员进行医患沟通技巧讲座，对护士进行礼仪培训，规定了医（护）患沟通制度和文明用语。在全市第一家在病区设立护士长助理，协助护士长做好质量控制、安全管理等工作，搜集患者的意见和建议，密切配合医生做好临床诊疗工作，把有可能出现的矛盾和纠纷在自己的能力范围内消除在萌芽状态，负责在患者出院后，通过或信件进行逐一随访。随访内容主要是了解患者在院治疗效果，指导患者出院后的继续治疗，并对患者进行心理健康教育；了解患者和家人对医院医疗护理质量的感受，对服务态度、心、医疗水平和医德医风做出评价；征求对医院工作改进的意见和建议。为了便于监督窗口部门人员的服务态度，在每个窗口服务部门实行公开服务承诺，并公布举报，随时接收监督。

便民惠民优化就医流程

事非经过不知难，唯有像普通患者一样，经历挂号排队、看病排队、检查排队、取药排队、治疗排队，才能真正体验病人的难，等候中的焦急与不安，真换位才能收获真体验，才能真正想病人所想，急病人所急。

医院为了把方便留给病人，开设了导诊服务和简易门诊，滕出房间，集中开辟急诊科绿色通道，调整门诊诊室布局，最大限度减少病人往来奔走的时间。针对部分科室一号难求的状况，开设了午间和夜间门诊，不仅方便上班族、读书族工作、学习和看病两不误，而且可让更多的百姓享受到更及时、高水平的中医药服务。目前有、络、和门诊预约挂号四种方式多举措实行预约挂号。在就诊高峰期，增开挂号窗口, 弹性安排上班时间，缩短病人排队时间等系列便民举措，受到患者的广泛好评，医院的门诊量也大幅度增加。

医院为了帮助贫困患者就医，成立了贫困患者救助基金，去年职工资源捐款1.87万元，免费救助贫困患者13人次，今年又募集了1.7万元资金。

打造中医服务品牌

大力加强医院文化建设，努力打造中医品牌和服务品牌。发挥中医药特色优势，充分利用现有资源，探索建立全市中医医院医疗联合体，对县级中医院开展帮扶，派医生坐诊、查房、讲课、手术、会诊等，实现优质专家共享。

组织专家到乡镇卫生院和社区医疗服务中心坐诊、查房、手术，进行中医药适宜技术推广；进社区讲课、义诊和健康宣教；购置载有X光、B超、心电图、脑电图等体检用仪器设备的健康快车，到铁路建设工地和市社会福利院，免费健康体检。全院5个在职党支部联合住地社区开展了在职党员进社区，服务群众作贡献义诊活动，并送去了慰问金和药品。

患者的需求就是努力的方向

虽然最近几年，医院各方面服务都改善不少，但将心比心，推己及人，医院服务及流程中，特别是窗口服务人员主动服务意识不强，换位思考不够等。靠制度管人，按制度办事，医院制订了《违反医德医风建设规定处罚细则》，涵盖了从门诊挂号到住院出院的全部服务过程。为加强监督力度，全方位、多渠道、多层面打造了一张立体监督制约，聘请部分人大代表和政协委员担任医德医风监督员，开辟24小时监督和投诉举报通过实施一系列加强医德医风建设的新举措，带动了医院党风、院风、作风建设，推动了医院的科学发展。

：田敏