存在问题的单位已及时整改哈

安居区对辖区窗口单位工作作风、制度建设等展开专项督察

安居区对辖区窗口单位工作作风、制度建设等展开专项督察

存在问题的单位已及时整改

日前，安居区组织督察组对区内23个乡镇（街道）、45个区直部门和4个公共企事业单位开展督察，督察内容包括区办事服务窗口（含水、电、气、光纤公共服务窗口）效能建设、便民服务中心建设和12345政府服务（信箱）办理等相关工作落实情况。督察发现大部分单位多种形式狠抓机关效能建设，不断增强干部意识和服务意识，督察中未发现干部上班时间玩游戏、看电影和态度恶劣、故意刁难办事群众等现象。有少数单位存在缺乏导办员公示牌，或者公示牌内容不完善、不详细、没有及时更新，甚至摆放导办牌的地方没有工作人员；部分地方的政务服务大厅缺乏签字笔、饮水机、简易座椅等硬件设施；部分单位办公场所环境卫生较差；缺乏主动服务和微笑服务意识等问题。近日，督察组回访发现，针对以上问题，各相关单位已及时整改到位。

为进一步提升政务服务效率和质量，根据安居区政府相关领导批示，日前，安居区效能办组织区效能督察专员，会同政务服务中心及媒体组成3个督察组，对全区政务服务窗口、公共企事业单位为民服务窗口进行了专项督察。

在此次专项督察中，督察组根据现场发现的问题，及时提出限期整改要求。日前，督察组针对督察发现的问题进行了回访，发现所有问题均得到改善。

走访60余个单位

大部分情况较好

据了解，在此次督察中，督察组采取明察和暗访相结合的方式，走访了全区相关部门、街道办事处、乡镇共计68个单位，督察内容涉及各单位制度执行、便民设施、办事效率、服务质量等情况。

从督察情况看，多数单位对三项制度、导办员制度、AB岗制度、一次性书面告知制度、去向公示制度等效能建设制度落实情况较好，制度都上墙或在醒目位置设置制度翻阅牌，设有导办员岗位、去向告知牌；部分单位群众办事大厅设置有简易座椅、饮水设备，办公环境保持干净整洁。

此次走访未发现各单位擅自设置前置审批、服务条件等门槛为难群众办理业务，基本实现便民、快捷服务；相关部门工作人员能按照工作纪律按时到岗到位，大多数单位工作人员仪表整洁、用语礼貌、服务态度较热情周到。

部分单位存在问题

回访发现已及时整改

“从督察的情况来看，各单位总体情况保持较好，但部分乡镇、街道和部门的政务服务大厅存在部分共性问题。”据安居区效能办相关负责人介绍，此次督察发现，一些单位缺乏导办员公示牌，或者公示牌内容不完善、不详细、没有及时更新，甚至摆放导办牌的地方没有工作人员；部分地方的政务服务大厅缺乏签字笔、饮水机、简易座椅等硬件设施；部分单位办公场所环境卫生较差，个别单位座椅布满灰尘，墙角堆满垃圾；缺乏主动服务和微笑服务意识，仪容仪表有待提升。

根据督察中存在的问题，督察组当场提出了整改意见。日前，督察组连续对问题单位的整改情况进行了回访，发现各问题单位根据督察组反馈意见及时进行了整改，完善了签到情况、去向公示情况，清洁卫生、服务态度均得到了很大的改善。

持续开展专项督察

反面典型将被处罚

但区内中国大陆和南韩均有强劲表现。 据了解，下一步，安居区效能办还将从制度落实、完善便民设施、提高办事效率、改善服务质量等几个方面加大工作力度，不断优化办公环境、简化办事流程、加强工作人员主动服务意识，以确保安居区政务服务环境优质、高效、有序。

另外，还了解到，为进一步优化安居区政务服务环境，安居区效能办将不定期开展专项督察

，对正面典型案例通过媒体公开报道，对反面典型案例予以通报，并进行处罚。