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“辉煌”热水器售后遭消费者投诉

冲着“辉煌”热水器品牌和厂家的售后服务购买的产品，不料产品出现问题后，热水器厂家维修部门采取敷衍了事的售后服务态度对待用户。前两天，南京市民何先生向本报热线和江苏质量维权网反映：他真后悔购买了“辉煌”牌热水器。　　据何先生称，他在南京一家商场购买价值1500多元的“辉煌”牌太阳能热水器，今年6月份，这台热水器因不下水的故障不能正常使用。今年6月17日，何先生按照厂家提供的维修部地址，拨打了南京“辉煌”牌太阳能热水器维修部的电话，向维修部的工作人员反映了问题，接电话的维修部工作人员在听完何先生反映的问题后，答应第二天派维修人员前往何先生家维修。　　今年的6月18日，维修部的工作人员来到何{TodayHot}先生家，对热水器进行了检查。工作人员称，热水器出现不下水的原因是由于排空阀出现的问题造成的，需要更换。工作人员还声称：热水器传感器也有问题，更换排空阀和传感器需要200元另加20元的上门维修费用。何先生说他以前购买的热水器也曾出现过类似问题，维修人员来维修时没有收过费用，何先生只是在厂家出据的派工单上面签字就可以了。维修部的工作人员说，现在他们维修部的老板换了，并且排空阀和传感器属于电子产品不在免费范围之内。　　何先生告诉记者，他就收费一事与维修部进行了交涉，维修部仍然坚持要收取维修费用。无奈之下，何先生只得同意。经过联系后维修部答应6月26日上午8点钟之前给他电话，何先生在家等了一天也没有等到。天气越来越热，热水器却不能正常使用，这给全家人的生活带来了不便。　　南京“辉煌”牌太阳能热水器维修部一位小姐称，对于何先生购买的热水器出现的问题，由于何先生向生产厂家反映了情况，厂家答应支付维修费，但他们维修部没有接到厂家信息，所以维修部坚持要收维修费。对于他们不能及时进行维修，这位小姐的解释是：维修部接到用户的报修电话都能及时派人进行维修，但现在属于高温季节，维修人员都是下午3点之后才出门为用户进行维修。今年6月26日，维修部与何先生发生的事，当时不是她值班，所以对具体的情况不太清楚。这位小姐较后表示，他们维修部会及时派人前往何先生家，对他家热水器出现的问题进行维修。

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