网络理政的成都实践吧

核心提示:4月12日，2018中国“互联+”数字经济峰会开幕，作为此次峰会的重头戏——由人民“全国党媒信息公共平台”联合腾讯公司主办的“2017年度中国‘互联+’十大优秀案例”评选同时揭晓。

4月12日，2018中国 互联+ 数字经济峰会开幕，作为此次峰会的重头戏 由人民 全国党媒信息公共平台 联合腾讯公司主办的 2017年度中国 互联+ 十大优秀案例 评选同时揭晓。成都市大数据和电子政务管理办公室申报的成都络理政工作，入选 互联+政务服务 十佳。

疏通民意上达的最短路径

近年来，成都市将络理政作为党委政府走群众路线、联系服务群众的重要方式，强化运用 互联 的思维和技术 打理政务 ，以络理政倒逼 简政放权、放管结合、优化服务 ，努力建设 有限、有效、有为 的现代服务型政府。

成都市将书记市长信箱、络论坛、12 45市长公开与政务APP、微博、政务新媒体等 六位一体 的全天候民生诉求 问需 载体集成运行，市、区（市）县、乡镇（街道）27 2个领导的络信箱统筹开放。他们以 一键直达 的方式，优化和再造受理、审核、沟通、办理、反馈、回访流程，用 事事有着落、件件有答复 的闭合工作机制，从被群众问及才办理到主动发现问题去办理，疏通了民意络上达的最短路径。他们还主动对接人民、四川、成都全搜索等多种络媒体，让政府自身的络与政府以外的各种络及新兴媒体深度融合，运用专门的舆情监测手段，全面监测和把握络上各类民意诉求，及时作出回应。

经过一年的运行，成都络理政平台初步实现受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享 六个统一 ，取得了 上访民意、下解民忧 的初步成效。平台以其 匠心 的流程设计，突出的系统性、实用性、便捷性得到评选专家认可。 互联+政务服务 模式再度升级，络理政翻开新篇章，基础在、关键在理、核心在民的工作思路将高效理政模式向纵深推进！ 这是评选方对成都络理政工作凝练而又高度的评价。

领导干部敢当蓉城纤夫挑夫

依托络理政平台，成都市委市政府推动各级领导干部真情面对、回应关切、办理公开，并通过络理政平台的大数据分析，梳理发现民众诉求，科学民主决策。

并向数据中心反馈将该URL地址表示的页从索引数据库中删除 据统计，2017年成都络理政平台访问量达21 .6万人（次），受理群众来信12.9万件。平台日均访问量达6 00人（次）以上，市民日均来电来信近6600件，日均答复4400件以上，日均转交办理近2200件，民生诉求服务能力大幅提升。

增强 互联思维 ，提升党政干部络意识是络理政的基础工作。在络应用方面，以市长为群主，市政府建立 蓉城纤夫 蓉城挑夫 群，群成员全是各区（市）县、市级各部门主要领导，施政措施和民情民意在群里通过络快速上传下达，很多民生问题最快1个小时内就能得到妥善解决。市长办公会每月听取络理政平台情况报告，对各区（市）县、市级各部门受理办理情况进行评比点评，其中领导批办情况作为通报的重要内容，全力形成抓络理政的良好氛围。成都市不断强化公开渠道建设，加快打通政府联系服务群众的 最后一公里 。

2018年2月的一天，一名来自黑龙江的互联从业人员，建议在购房政策中增加 纯首套刚需优先摇号 。市长在当天深夜即批示了这封信件。这位 蓉漂 人士随之得到了详细的回复。市房管局回复说，将按照国家、省、市房地产市场调控要求，积极研究。 月底，成都市宣布实施刚需优先摇号买房政策。刚需人士在棚改货币化安置住房之后，在普通登记购房人之前，摇号选房。

大数据推动社会治理模式创新

成都市委副书记、市长罗强认为：互联将触角直接延伸到世界的每一个角落，我们与服务和管理对象之间，在信息时代是 键对键 的零距离。善于运用络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。推进络理政，是提高治理能力和治理体系现代化水平的有效路径，建设 同享共治 现代服务型政府的必然选择。

成都市利用现代大数据分析技术，将络理政所积累的海量过程数据与结果数据，从不同层面、不同维度，快速精准的实现数据清洗、挖掘、分析、展现，为政府决策、民生服务提供实时、高效、准确的数据分析结果。以数据分析为依托，加大对热点区域、热点问题进行深入调查分析，进一步挖掘问题和矛盾的根源，发现问题背后的深层次原因，从而制定针对性的措施。大数据推动社会治理模式创新，有助于政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。

与此同时，注重打造线上线下无线对接平台，例如定期由政府主要领导、相关部门和地区、市民代表、第三方组织和公共媒体共同参与，开展络理政面对面活动，如实倾听民意民心民声，切实解决民怨民忧民盼。市长两次就雾霾问题在茶馆召开座谈会，与市民友坦诚交流，受到各界好评。（翟薇）